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Retour & Echange
Sophia & B accepte sans problème les retours et les échanges (mais attention les frais de port concernant le retour sont à la charge de l'acheteur, retour dans les 14 jours après l'achat).
Attention les produits ne sont pas remboursés mais échangés
Je n'accepte pas les annulations pour les commandes sur mesure ou personnalisées.
Mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :
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Commandes sur mesure ou personnalisée
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Articles qui ont été portés ou utilisés
Conditions des retours
Les frais de port concernant le retour sont à la charge de l'acheteur.
Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur, donc le produit ne sera pas échangé.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Pour exercer ce droit il devra dans ce délai retourner le Produit à l’adresse fournie sur demande par e-mail au service client à l’adresse suivante : sophiebetant@gmail.com
Le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Le retour des Produits est à la charge du Client.
Attention les produits ne sont pas remboursés mais échangés
Sophia & B s’engage à échanger au Client les produits dans un délai de 14 jours maximum (si le produit est disponible en stock), à compter de la réception des Produits et de la décision de rétractation du Client. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (bijoux réalisés à la taille et/ou sur commande)
Conditionnement
Nous pouvons faire des emballages cadeaux sur demande.
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de Produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Sophia & B pourra décider de refuser l'échange du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état.